Fabricantes

POLÍTICA DE ENTREGA

A Empório Construir  realiza serviços de entrega em todos os estados do Brasil,via Correios e por meio de terceiros.

Prazo / horário de entrega - compra loja física e site Empório Construir

A Empório Construir se compromete a cumprir o prazo de entrega especificado no cupom fiscal do cliente. Este prazo é estabelecido pelo sistema de acordo com:

  •          O estoque disponível;
  •          A distância entre nossos Centros de Distribuição;
  •          Endereço de entrega informado pelo cliente.

Para loja física, o prazo de entrega é contado a partir da data de emissão do pedido:

  •          Cinco dias úteis para entrega local - raio de 50 km da Loja;
  •          7 dias para entrega viagem – raio acima de 50 km.;
  •          De segunda a sábado das 8 às 18hs.

Para compras realizadas no site da Empório Construir, o prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos por cartão de crédito ou boleto bancário.

Agendamento da entrega - compra loja física e site Empório Construir

O cliente poderá agendar sua entrega para data que desejar, levando em consideração as restrições logísticas da sua região. O agendamento deve ser realizado no ato da compra e poderá ser efetuado de acordo com o prazo mínimo de entrega parametrizado no sistema, com prazo limite de até 30 (trinta) dias corridos da data da compra.

O cliente deve informar ao vendedor no ato da compra sobre:

  •          Local com restrição de dia e horário;
  •          Pessoa autorizada em receber a mercadoria em caso de ausência do cliente no local.

 

Valor do frete - compra loja física e site Empório Construir

O valor do frete é calculado automaticamente pelo sistema no ato da compra, com base no peso, volume, quantidade de produtos e distância entre o local de expedição e o endereço de entrega informado pelo cliente.

O preço que estava anunciado não é o mesmo do carrinho quando finalizo a compra. O que faço?

Caso haja divergência de preços entre os anúncios exibidos nas páginas dos produtos e o constante no carrinho de compras, prevalecerá o valor do carrinho de compras.

Conferência no Recebimento

No ato da entrega o cliente deverá verificar:

  •          Se o produto entregue corresponde ao produto escolhido no ato da compra na loja;
  •          Se as quantidades estão corretas;
  •          Se há produto avariado ou quebrado;
  •          Se há ausência de produto na nota fiscal.

O canhoto da Nota Fiscal deve ser assinado apenas após o cliente conferir os produtos. Em caso de qualquer divergência, o cliente deverá recusar somente o produto referido, descrever no verso da nota e entrar em contato com o SAC (011)2214-4117

 

Tentativas de Entrega

Caso a Empório Construir não consiga realizar a entrega dos produtos por:

  •          Ausência do Cliente ou da pessoa autorizada;
  •          Restrições de horário do condomínio;

Faremos mais uma tentativa subsequente, contando como um novo prazo de entrega.

No caso de entregas agendadas, será feita apenas uma tentativa de entrega, na data e turno agendados.

Em caso de fracasso desta entrega, a Empório Construir entrará em contato com o cliente para definir uma segunda data de entrega. Se esta segunda entrega for sem sucesso, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição e o pedido será cancelado.

Caso o erro seja do cliente, ao indicar o local de entrega incorreto será cobrado um novo frete do mesmo, para isso:

  •          Será gerada uma devolução para vale crédito.
  •          O cliente terá que ir até a loja, refazer o pedido e pagar a diferença do frete se houver.

 

Entrega de materiais

 

Bloco, tijolos, areia e pedra, serão descarregados na calçada, em frente à residência do cliente, ao lado do caminhão.

Sacaria, Pisos , Porcelantos, Revestimentos Ceramicos, churrasqueira  e bloco de vidro, a descarga será efetuada na 1
a área coberta em uma distância máxima de até 20 metros do caminhão.

 

Prédio com e sem elevador: será deixado na primeira área coberta.
Casa: na primeira área coberta, e não no cômodo desejado. O caminhão precisa estar próximo do local da entrega (no máximo 50 metros).

Importante: O caminho pelo qual o carregador passará deve estar livre, sem obstáculos, de forma a se realizar uma entrega segura, caso contrário, a entrega não será realizada.

A Empório Construir não faz içamento de produtos por janelas ou para andares superiores da obra que não possua escada.

 

Retirada Posterior

No ato da compra, o cliente poderá optar pela retirada do produto de acordo com a disponibilidade de estoque, podendo ser na loja ou no Centro de Distribuição da Empório Construir.

Retirada Posterior de Produtos na Loja (compra realizada em loja física)

A retirada deve ser feita no Setor de Retira, conforme horário estabelecido para o mesmo.
O cliente tem até 10 (dez) dias para retirar o produto. Após esse prazo, a venda é cancelada automaticamente e é gerado um vale crédito em nome do cliente, para uso em 90 dias.
O cliente poderá retirar sua mercadoria somente após 2 dias úteis da aprovação do pagamento.

Retira Posterior de Produtos no Centro de Distribuição (compra realizada em loja física)

O agendamento é feito no ato da compra. Para reagendamento, o cliente deve ligar para o SAC (011)2214-4117, em até três dias após a data agendada.

O cliente tem até 10 (dez) dias para retirar o produto. Após esse prazo, a venda é cancelada automaticamente e é gerado um vale crédito em nome do cliente, para uso em 90 dias.

Ultrapassado o prazo de 90 dias, o Vale Crédito é desabilitado pelo sistema e o cliente deverá se dirigir até uma loja para solicitar o reembolso.


Click and Collect (compra realizada em EmporioConstruir.com.br e retirada em uma loja física ou Centros de Distribuição)

Para retirada do pedido, o cliente deverá apresentar:

Pessoa física:

  •          E-mail de confirmação de compra;
  •          Documento de identidade original com foto;
  •          Cartão de crédito usado na compra (original ou cópia).

No caso de retirada por terceiro, será necessário apresentar:

  •          E-mail de confirmação de compra;
  •          Cartão de crédito usado na compra (original ou cópia);
  •          Documento de identidade original com foto da pessoa que está retirando o pedido;
  •          Documento de identidade com foto (original ou cópia) do titular da compra;
  •          Termo de autorização assinado pelo titular da compra.(Clique aqui para baixar)

Pessoa Jurídica:

  •          E-mail de confirmação de compra;
  •          Cartão de crédito usado na compra (original ou cópia);
  •          Documento original com foto da pessoa que está efetuando a retirada;
  •          Cópia autenticada do Contrato Social/Estatuto Social da empresa.

No caso de retirada por terceiro, será necessário apresentar:

  •          E-mail de confirmação de compra;
  •          Cartão de crédito usado na compra (original ou cópia);
  •          Documento de identidade original com foto da pessoa que está efetuando a retirada;
  •          Documento de identidade com foto (original ou cópia) do representante legal da empresa;
  •          Cópia autenticada do Contrato Social/Estatuto Social da empresa;
  •          Termo de autorização assinado pelo titular da compra.(Clique aqui para baixar)

 

Para aderir a esta modalidade de entrega, ao comprar pelo EmporioConstruir.com.br, o cliente deve escolher a opção “Retira na loja”;

Nem todo produto do site da Empório Construir está disponível para a retirada em nossas lojas ou CDs. Na opção colocar frete, aparecerão as opções de entrega/retirada do produto escolhido;

O cliente receberá um e-mail com a confirmação do pagamento e a liberação para retirada do produto da loja escolhida, após 2 dias úteis;

A retirada deve ser feita no setor de Retirada, conforme horário estabelecido para o mesmo;

Não será permitida a retirada com caminhões basculantes, graneleiros ou ônibus;

A Empório Construir não aceitará a devolução de produtos por motivo de arrependimento caso haja violação do lacre original do fabricante ou se constate o uso;

Por questões de segurança, todos os pedidos estão sujeitos à análise e confirmação de dados por telefone.